新浪:国美在线推出“定时达，晚就赔” 打造家电网购新标准 近日，王思聪在微博吐槽京东“店大欺客”的事在网上闹得沸沸扬扬。6月19日，王思聪在京东网购一台200块钱的电脑桌，结果6月27日还没到货，这使得万达小王子极为不爽，于是微博吐槽，引发了无数网友围观。 值得一提的是，一向与京东对标的国美在线自然没有放过对手的这次事件，7月2日国美在线在官微上对此事件作出评论：“8天过去了，电脑桌才迟迟送到....@京东一个桌子您都要送8天，敢问要是大家电呢？国美在线：一日三达，晚就赔，大家电更是业内首家提出定时达！我们用实际行动告诉您—时间就是金钱！王公子下回下单要谨慎啊！”从其内容看出，国美在线在调侃京东的同时，还顺势推出了自己的物流服务“一日三达，晚就赔”，针对性意味十足，值得注意的是，“晚就赔”的概念系国美在线首次提出。 随后，国美在线董事长牟贵先转发国美在线官微，进一步作出回应：“物流作为电商用户体验最重要的一个环节，国美在线一直都很重视，并在逐步的完善和升级。目前已经可以做到大家电一日三达，并承诺晚就赔。电商物流服务质量参差不齐，大家电对物流配送能力要求更高，我们力求做到行业标杆。”此条微博不仅确认了物流“晚就赔”的政策，预示着国美在线在跟京东下一步对抗中着重打出的物流牌，而且将在7月再次推出“冰东30天”大型促销让利活动。 今年618电商大战中，天猫、京东、国美在线上演了一出精彩的“三国杀”大戏。国美在线以“三比”跟京东、天猫硬拼，取得不俗战果，比物流正是“三比”中的重要内容。 据介绍，国美在线此轮主推的“一日三达” 配送范围包括北上广等多个城市，全天送货时段划分为9：00-14:00、14:00-18:00、18:00-22:00三个送货时间波次，如果用户在11点之前下单，那么国美在线可以在当天的14:00-18:00、18:00-22:00两个时段将货送到，如果11点之后下单，国美在线将在第二天的三个时段将货送到。 对于“定时达”服务，此前电商行业内还没有一家能够做到，国美在线则是首次提出此服务内容。具体内容是指订单金额满1万及以上的顾客可以在订单备注电话，进行预约确定具体的送货时间，相比“一日三达”，“定时达”服务更加精准，送货时间能够由消费者自己掌控。 而“晚就赔”作为新推出的服务承诺，是指大家电一日三达，如果到货时间超过顾客约定时间节点，每单赔付200元。普通送货服务按照一日三达时间表为准，索赔需在送货人员在场的情况下，致电400索赔。投诉成功后，赔付以全场通用红券形式7个工作日内打入用户账户。 在电子商务中，物流是客户体验的重要内容，也正是实现“以顾客为中心”理念的根本保证。尽管目前电商物流新格局难有定论，但精耕细作成为电商物流发展的方向却得业界的普遍认同。国美在线在力推“一日三达”外，再推“晚就赔”，不仅是国美在线以顾客为中心理念的集中展示，亦可看作是国美在线在物流用户体验方面的创新和深化，可以肯定的说，“一日三达”、“定时达”，外加“晚就赔”的物流标准，在整个电商大家电配送领域堪称行业最高标准。 值得注意的是，618之后国内电商鲜有促销大动作，可志在“家电之王”的国美在线，却一直在暗中酝酿，布局筹划。据了解，7月份国美在线将主打专属月活动，力图通过家电制冷冲冠、3C暑促狂欢、大牌5折抢购等促销将7月塑造成“国美月”，其活动主题正是“冰东30天”，目标所指，不言而喻。可以预见，一场与京东围绕物流服务为核心展开的对决即将上演。 来源：中国网【打印】【顶部】【关闭】 （原标题：国美在线推出“定时达，晚就赔” 打造家电网购新标准） | 